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サポートの最大応答時間は緊急度によって変わるみたいですが、どの緊急度に対する問いでしょうか。
通常の問い合わせまで含めると24時間となっております。
https://aws.amazon.com/jp/premiumsupport/business-support/問題文に「ビジネス」が含まれています。ビジネスプランを問う応答時間になります。下記をご参照ください。
参考URL:応答までにどれくらいかかりますか？
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